成松ビジネスマナー協会

お顔を見ないで、言葉と声だけで安心、信頼、ご満足を提供し、苦情、クレームを鎮静化させてきたからこそできる研修があります。苦情からクレームに発展する前にとめてこそ、対応力が生きます。

お客様を鬼にする前に考えてください。
あなたの電話対応力は、充分ですか？

 ～企業理念・想い～

教えたい、成長してほしい、人生を生き生きと自分らしく楽しんでほしいから、伝える。
研修は講師がつくるものではなく、受講者さまと一体になってつくり上げるものです。学びたい方には、とことん講師がお付き合いします。

※受講者さまが自ら考え、当事者意識をもてる参加型の研修をいたします。

～プログラム ～

【電話応対レベルアップ～研修】

  複数のコールセンターを経験し、13年間スーパーバイザー、品質担当として500人以上のオペ―レーターを育て、約24,000件以上の対応実績をもつ講師が研修いたします。

【電話応対コンサルティング 】（6ヶ月コース）

コールセンターのスーパーバイザーに代わって、センターの応対品質をあげます

【対面・電話 クレーム応対研修】

15年間にわたるコールセンター経験者による講師が研修いたします。

【新入社員研修】
 私たちの新入社員研修は多種多様な実績を持つビジネスパーソン、接遇のスペシャリスト、加えて講師としても一流の人財を揃えております

【コミュニケーション研修】
 ・アサーティブコミュニケーション
（相手を受け入れながら意見を述べる感じのよい話し方・傾聴・意見の言い方）

・部下、上司とのコミュニケーション
・アサーティブコミュニケーション

【接遇マナー スキルアップ研修 】
ホスピタリティのあるおもてなしを身につけていただきます
振る舞いの一つ一つに意味があり、所作に想いをこめる。入口に立った瞬間に感じる特別な空間、凛とした佇まいでおもてなしをご提供します。

■ニュースリリース ！！

松陰高等学校みなとみらい学習センター (minatomirai-gc.com)  さまにて研修を実施いたしました。