【コラム】クレーム対応研修のご案内
研修のねらい : 対応力向上/お客様満足度アップ
研修で期待できる効果 :
お客様の期待を超える対応ができるようになる
カリキュラム 一例
・お客様のタイプの見極め方
・お客様のタイプに合わせた対応方法
・こちら側の意見を述べるタイミングの見極め方
・本音を聴きだす、一言
・共感・復唱・相槌の重要性とタイミング
・謝罪とお礼の対象を明確にする
・解決策の前に心情理解を優先する
・長引かせないために、時間を決めることの有効性
~プログラム ~
【電話応対レベルアップ~研修】
複数のコールセンターを経験し、13年間スーパーバイザー、品質担当として500人以上のオペ―レーターを育て、約24,000件以上の対応実績をもつ講師が研修いたします
【コールセンターコンサルティング 】
コールセンターのスーパーバイザーに代わって、センターの応対品質、オペ―レーターの定着を図ります
【クレーム・苦情応対研修】
実績をもつ講師にて研修、伴走するお勧めの研修です
【ビジネス系研修】
・ビジネスマナー
・カスタマーハラスメント研修
・メンター研修 など
社内の問題点を洗い出いし、問題解決に添えるもっとも適切な講師にて研修い たします
【コミュニケーション研修】
・アサーティブコミュニケーション
・ABC理論
・部下、上司とのコミュニケーションなど
売り上げにも直結する大事なコミュニケーションの研修をご検討ください
【接遇マナー スキルアップ研修 】
ホスピタリティのあるおもてなし、振る舞いには一つ一つに意味があります。所作に想いをこめ、入口に立った瞬間に感じる特別な空間、凛とした佇まいでおもてなしを大切なお客様へご提供しませんか
■ニュースリリース !!
松陰高等学校みなとみらい学習センター (minatomirai-gc.com) さまにて研修を実施いたしました。
主な実績
■電話応対研修:
・株式会社 ベストコスメ様
・大手石油販売店会社2社
・大手アウトソーシング会社
・HDI三ツ星獲得研修
■新入社員研修:
・大手証券会社
・大手建設会社
・大手エンターテーメント会社
・大手アウトソーシング会社
■接遇マナー研修
・歯科医院接遇マナー研修
・ネイルサロン接遇マナー研修
■その他研修
塾講師様 電話応対研修
教職員様向け ビジネスマナー研修
所在地
〒251-0027
神奈川県藤沢市鵠沼桜が岡3-6-19-203
TEL:080-2249-3197(代表)
事業内容
1. 電話応対 2. ビジネスマナー etc.
設立 2022年 11月
代表者 成松 幸子
パーソナル理念 :笑顔で寄り添い 一隅を照らす
Email:[email protected]
Instagram:https://www.instagram.com/narimatsu__business/
~代表的な お客様のお声~
■ お電話対応について、とても論理的にわかりやすく、とても丁寧に、核心をついたご指導をいただきました。
■ まさに、講義タイトル「お客さまの本音を引き出すビジネス電話応対」を
受講者の私に対して行って頂いていたことを、後から感じ、単なる教科書手的なものではない本物感をうけました
■依頼した内容に応じて、わかりやすくゆっくり丁寧に教えていただきました。年に一度は確認しておきたいと思うようになり、ビジネスで活かせるような内容ばかりでした
■意見が言えず人付き合いが苦痛だったのが意見が言えるようになり人付き合いがラクになった
■翌日の電話応対が怖くて眠れなかったのに、怖さがなくなり、眠れるようになった
■丁寧な研修のお陰で、自己流だったお客様対応に自信がもてるようになった
■丁寧で分かりやすい研修だった
■新入社員が受ける研修に相応しい研修の仕方だった