成松ビジネスマナー協会

 ~企業理念~

私どもは、個を最大限に活かせるよう、受講者さまの個性を大事に、受講者さまが自ら考え、当事者意識をもてる参加型の研修をいたします。

~プログラム ~

【電話応対レベルアップ~研修】

  企業の顔である電話応対は、約24,000件の対応実績の講師にお任せください

【電話応対コンサルティング 】(6ヶ月コース)

ールセンターのスーパーバイザーさまに代わって品質をあげます

【対面・電話 クレーム応対研修】

クレーム応対なら、クレームを熟知し、数々の難題を解決してきた講師にお任せください


【新入社員研修】
 大手企業さまを複数対応した実績

【コミュニケーション研修】
 ・感じのよい話し方・傾聴・意見の言い方

・部下、上司とのコミュニケーション

【接遇マナー スキルアップ研修 】
ホスピタリティのあるおもてなしを身につけていただきます

■ニュースリリース !!

松陰高等学校みなとみらい学習センター (minatomirai-gc.com)  さまにて研修を実施いたしました。

研修項目一例      

研修名:苦情対応 

研修のねらい  : お客様満足度向上
 研修で期待できる効果 : 対応者の負担を軽減し、
お客様の期待を超える対応ができるようになる
 
カリキュラム 
・お客様のタイプの見極め方 
・お客様のタイプに合わせた対応方法 
・こちら側の意見を述べるタイミングの見極め方 
・本音を聴きだす、一言 
・共感・復唱・相槌の重要性とタイミング 
・謝罪とお礼の対象を明確にする 
・解決策の前に心情理解を優先する 
・長引かせないために、時間を決めることの有効性

実績

■電話応対研修:
・株式会社
ベストコスメ様
・大手石油販売店会社2社
・大手アウトソーシング会社
・HDI三ツ星獲得研修

■新入社員研修:
・大手証券会社
・大手建設会社
・大手エンターテーメント会社
 ・大手アウトソーシング会社


■接遇マナー研修
・歯科医院接遇マナー研修
・ネイルサロン接遇マナー研修

■その他研修
塾講師様 電話応対研修
教職員様向け ビジネスマナー研修


 松陰高等学校みなとみらい学習センター (minatomirai-gc.com) 

~代表的な お客様のお声~
■ お電話対応について、とても論理的にわかりやすく、とても丁寧に、核心をついたご指導をいただきました。 
■ まさに、講義タイトル「お客さまの本音を引き出すビジネス電話応対」を
受講者の私に対して行って頂いていたことを、後から感じ、単なる教科書手的なものではない本物感をうけました 
■依頼した内容に応じて、わかりやすくゆっくり丁寧に教えていただきました。年に一度は確認しておきたいと思うようになり、ビジネスで活かせるような内容ばかりでした

■意見が言えず人付き合いが苦痛だったのが意見が言えるようになり人付き合いがラクになった
■翌日の電話応対が怖くて眠れなかったのに、怖さがなくなり、眠れるようになった
■丁寧な研修のお陰で、自己流だったお客様対応に自信がもてるようになった
■丁寧で分かりやすい研修だった
■新入社員が受ける研修に相応しい研修の仕方だった


 所在地   
  〒251-0027  
  神奈川県藤沢市鵠沼桜が岡3-6-19-203 
 TEL:080-2249-3197(代表)
 
 事業内容  
 1. 電話応対 2. ビジネスマナー etc.
 設立  2022年 11月
 代表者  成松 幸子
 パーソナル理念 :笑顔に寄り添い 一隅を照らす

Email:[email protected]
Instagram:https://www.instagram.com/narimatsu__business/

 電話応対のちょっとしたコツをプレゼントしております。

※資料をご希望の方はメッセージに「プレゼント」とご記入をお願いいたします。

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