【コラム】クレーム対応研修のご案内
研修のねらい  ： 対応力向上/お客様満足度アップ
 研修で期待できる効果 ：
お客様の期待を超える対応ができるようになる

カリキュラム 一例
・お客様のタイプの見極め方 
・お客様のタイプに合わせた対応方法 
・こちら側の意見を述べるタイミングの見極め方 
・本音を聴きだす、一言 
・共感・復唱・相槌の重要性とタイミング 
・謝罪とお礼の対象を明確にする 
・解決策の前に心情理解を優先する 
・長引かせないために、時間を決めることの有効性

～プログラム ～

【電話応対レベルアップ～研修】

  複数のコールセンターを経験し、13年間スーパーバイザー、品質担当として500人以上のオペ―レーターを育て、約24,000件以上の対応実績をもつ講師が研修いたします

【コールセンターコンサルティング 】

コールセンターのスーパーバイザーに代わって、センターの応対品質、オペ―レーターの定着を図ります

【クレーム・苦情応対研修】

実績をもつ講師にて研修、伴走するお勧めの研修です

【ビジネス系研修】

・ビジネスマナー
・カスタマーハラスメント研修
・メンター研修 など
社内の問題点を洗い出いし、問題解決に添えるもっとも適切な講師にて研修い たします

【コミュニケーション研修】

 ・アサーティブコミュニケーション
 ・ABC理論
  ・部下、上司とのコミュニケーションなど 
  売り上げにも直結する大事なコミュニケーションの研修をご検討ください

【接遇マナー スキルアップ研修 】

ホスピタリティのあるおもてなし、振る舞いには一つ一つに意味があります。所作に想いをこめ、入口に立った瞬間に感じる特別な空間、凛とした佇まいでおもてなしを大切なお客様へご提供しませんか

■ニュースリリース ！！

松陰高等学校みなとみらい学習センター (minatomirai-gc.com)  さまにて研修を実施いたしました。