成松幸子ビジネスマナー協会
・医療接遇マナー
・ビジネス電話応対品質向上研修
・電話応対の品質向上コンサルティング
・ブラインドチェック
・企業説明コンテンツの読み上げ
・WEBセミナー司会
・電話応対 YouTube
私どもは、個を最大限に活かせるよう、受講者様が自ら考える参加型の研修を致します。
プロフィール
経歴
2005年より、テレフォンオペレーターの職に就き、お客様からのお問い合わせやクレームの対応・テクニカルサポート・官公庁の問い合わせ窓⼝対応などを担当。
年間約5,000件、延べ24,000件以上の応対で⾝につけたスキルと対応⼒、⽇頃の業務姿勢などを評価いただき、リーダー、そしてスーパーバイザーへと抜擢。クライアント折衝・ オペレーター管理・業務改善提案などを実施する。
以後、ビジネスマナーセミナーの講師として、社会⼈研修・新⼈研修を中⼼に活動中。
マニュアル通りの⼀⽅通⾏の研修ではなく、受講⽣⾃⾝が考え、参加していく参加型の研修を得意としている。
研修において
お⼀⼈おひとりに、何をどのように伝えたら良いのかを模索し、すぐに実戦で通⽤する研修、そして社会⼈として成⻑できる研修を⼼がけております。
また、ビジネスマナー電話応対研修においては、インターネット上に掲載されている応対ではなく、実際に対応した経験から研修いたします。
理念
「おもてなし」は相⼿を思いやる⼼、「マナー」はその気持ちを形で表す所作と考えています。
ビジネスシーンでの対応の仕⽅だけでなく、⼼の持ちようや責任を負っていくということをお伝えするのも、私どもの役⽬と考えます。
・マナーは優しさ
・輝いて美しく見える所作
・マナーは思いやり
・声で印象が変わる
■電話応対研修：
・株式会社 ベストコスメ様
・大手石油販売店会社2社
・大手アウトソーシング会社
・HDI三ツ星獲得研修
■新入社員研修：
・大手証券会社
・大手建設会社
・大手エンターテーメント会社
・大手アウトソーシング会社
■接遇マナー研修
・歯科医院接遇マナー研修
■その他研修
塾講師様 電話応対研修
教職員様向け ビジネスマナー研修
■ナレーション：
・大手地方銀行の留守番電話吹込み
・大手石油会社の留守番電話吹込み
～お客様のお声～
■ お電話対応について、とても論理的にわかりやすく、とても丁寧に、核心をついたご指導をいただきました。
■ まさに、講義タイトル「お客さまの本音を引き出すビジネス電話応対」を
受講者の私に対して行って頂いていたことを、後から感じ、単なる教科書手的なものではない本物感をうけました
■依頼した内容に応じて、わかりやすくゆっくり丁寧に教えていただきました。年に一度は確認しておきたいと思うようになり、ビジネスで活かせるような内容ばかりでした。
サービスメニュー
■ビジネスマナー電話応対研修 150.000円～
１本の電話の大切さが基本にあります。
そこからお客様のニーズ（本音）を引き出すスキルを教えます。
その結果、スタッフ様は自らお客様に寄り添うことができるようになります。
そしてスタッフ様がお客様へ寄り添うことでお客様満足度は向上し、御社のイメージアップへと繋げます。
・ビジネスマナー研修 150.000円～（１名の場合はご相談ください）
ビジネスに必要な「型」を伝えることで自信を持たせ、「自ら考える」研修を行うことで、行動変容を促し主体的な社員様へとお育て致します。
お客様のお悩み事に合わせた研修を致します。
・医療接遇マナー研修 150.000円～
おもてなしの心を基に接遇とは何かを教え、おもてなしの心で接遇する上質な接遇研修を提供します。
※研修内容は御社のご希望に応じた完全オリジナルになります。
■電話応対コンサルティング300.000円～
電話応対は、応対品質にだけ目を向けても品質はあがりません。
コールセンター全体を俯瞰し、問題点を洗い出しながらご依頼者様の望む品質まで高めて参ります。
また、スタッフ様おひとりお一人のお声から受ける印象を考慮しながらアドバイスさせていただくことで、スタッフ様の自主性を引き出し、自ら品質を意識できるスタッフ様へとお変わりいただきます。
■企業説明コンテンツ読み上げ録音
20.000円～
■WEBセミナー司会
5.000円/30分
■個人様向けサービス
・良好なコミュニケーションの取り方
・シングル家庭・人生の転機をお迎えの方・生きづらさをお感じの方・等の人生相談を承っております。
■ビジネスマナー研修講師養成講座
住所：神奈川県藤沢市鵠沼桜が岡3-6-19-203
氏名：成松幸子
電話番号：080－2249－3197
Email:[email protected]
公式LINE：https://lin.ee/8B9VXID（ @152walrj ）-
